塚田直美（ホテル　フロント）

お客様のことを第一に考えて行動すること
それがフロントの使命

塚田直美　Naomi Tsukada［所属］宿泊課フロント係
［入社年］2016年
［学生時代の専攻］現代ビジネス学科

現在の仕事を目指した理由

初めは、現地へ行くツアーガイドになりたくて悩んでいました。旅行業には現地へ行くプランを立てる旅行会社、現地へ一緒に行くツアーガイド、現地に宿泊するホテルがあり、様々な経験を積んでからでも遅くないと考え、紹介されたホテルでのアルバイト経験が、今の仕事を目指した理由に繋がりました。

現在の担当業務と、業務内容

現在、宿泊部にてフロント業務を担当しており、お客様とじかに触れ合うことが多い職場です。
主な仕事はご予約やお問合せの対応、ご到着時のお出迎えからチェックイン業務、チェックアウト時の精算業務などです。お客様に快適なご滞在や空間をご提供するためのサポートを、スタッフと協力して業務に当たっています。

業務にあたって、一番大切にしていることや心構え

一番大切にしていることは、お客様のことを第一に考え、スピーディーに動くことです。フロントは館内全ての問題を受けて解決します。それは、お客様の要望もあれば、不安なことかもしれません。いち早く対応し、安心・快適な空間をご提供することを一番大切にしています。

仕事のやりがいや、思い出に残っているエピソード

お客様から「また来るよ！」という言葉を自分に向けてもらえた瞬間です。チェックインの時から、滞在中も何度か顔を合わせていくうちに、名前を呼んでもらえるようになりました。帰り際に次回の予約をお取りいただくとともに「また塚田さんに会いに来るよ」と一言頂き、それはもう何よりも思い出に残っています。

学生の皆さんへのメッセージ

ホテル業は、直接お客様と関わる機会が多く、たくさんのお客様と出会い、会話を楽しむチャンスに恵まれています。華やかなイメージがあるホテル業ですが、お客様の目が届かない裏方にも大切な業務がたくさんあります。ただし、どの仕事にも共通しているのは、「誰かを楽しませたい」「誰かを喜ばせたい」という想いが原動力になるということです。そこに共感していただけるなら、きっと素敵な経験ができる職業だと思います。仕事を通じてたくさんの出会いやチャレンジがありますので、自分自身の成長に繋がる職場でもあります。私たちと一緒に笑顔あふれる出会いを創りだしていきましょう。